Blog

14 bài viết

• Tư duy CS: CSM trong kỷ nguyên SaaS — Tại sao bạn là người giữ doanh thu?

  7/19/2026 · 7p đọc

• Khách hàng của bạn là ai? — Phân khúc và định nghĩa chân dung khách hàng bằng Jobs-to-be-Done

  7/19/2026 · 7p đọc

• Onboarding thần tốc: Thiết kế hành trình \"Aha! Moment\" cho khách hàng mới

  7/19/2026 · 7p đọc

• Health Score: Hệ thống cảnh báo sớm giúp bạn \"ngủ ngon\" mỗi đêm

  7/19/2026 · 7p đọc

• Kỹ năng De-escalation: Nghệ thuật biến khách hàng giận dữ thành khách hàng trung thành

  7/19/2026 · 6p đọc

• Upsell & Cross-sell: Bán thêm dựa trên giá trị, không dựa trên \"lời nói ngọt\"

  7/19/2026 · 7p đọc

• Feedback Loop: Làm thế nào để đóng góp ý kiến khách hàng cho đội ngũ Sản phẩm?

  7/19/2026 · 7p đọc

• Chỉ số đo lường: Đọc vị Churn Rate và NRR để báo cáo như một chuyên gia

  7/19/2026 · 7p đọc

• Xây dựng Daily Routine: Một ngày làm việc của CSM hiệu suất cao trông như thế nào?

  7/19/2026 · 6p đọc

• Bộ kịch bản giao tiếp (Part 1): Kịch bản Welcome Call & Discovery Call chuẩn chỉnh

  7/19/2026 · 13p đọc

• Bộ kịch bản giao tiếp (Part 2): Cách xử lý \"Save-call\" khi khách hàng đòi rời bỏ

  7/19/2026 · 12p đọc

• Checklist Onboarding: 10 bước \"vàng\" giúp khách hàng kích hoạt sản phẩm thành công

  7/19/2026 · 13p đọc